Livraisons & Retours

La Commande

La commande est validée dès lors que le paiement a été intégralement reçu par Purality.

Purality se réserve le droit de refuser une commande si le Client présente déjà un litige avec Purality ou si Purality estime que le Client comporte un risque de défaut de paiement. Purality se réserve alors le droit de demander à son Client des informations complémentaires s'il l'estime nécessaire, telles qu’une pièce d'identité ou un justificatif de domicile. Sans réponse du Client dans un délai de 5 jours suivant la commande, la commande et le paiement sont annulés.

Purality s'engage à honorer les commandes reçues, uniquement dans la limite des stocks disponibles.

Livraisons en France Métropolitaine

Nous livrons uniquement en France Métropolitaine.

Nos délais d'expédition sont de 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés)

En période de forte demande, comme avant Noël, notre atelier logistique fait face à un flux important de préparation de commandes… Un retard de 1 à 2 jours est donc possible, nous vous remercions par avance de votre indulgence.

La livraison est assurée par Colissimo sans signature.

Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des Transporteurs et en aucun cas la responsabilité de Purality ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.

Retours et Echanges

Tout Client peut demander l'échange de son article dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande. Le produit pour lequel le Client demande un échange doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.

Vous souhaitez nous retourner un produit ? Pour tout retour, veuillez nous envoyer un mail à l'adresse contact@purality.com afin de nous prévenir. Merci d'y préciser : le numéro de votre commande, le(s) les produit(s) retourné(s), la (les) raison(s) du retour ainsi qu'une demande d'échange, de bon d'achat ou de remboursement. Attention, pour un meilleur suivi des retours, nous n’acceptons pas de retours qui n’ont pas été traités par notre Service Client. Ainsi vous serez assuré.e du bon traitement de votre demande et d'une plus grande rapidité dans sa gestion.

Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine sont à la charge du Client. Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.

Si l'article renvoyé est refusé par Purality, celui-ci est renvoyé au Client aux frais de Purality sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit.

Lorsque la commande était accompagnée d’un cadeau offert sous conditions – par exemple, cadeau offert seulement si un montant minimum de commande était atteint – si vous retournez des produits et que le montant restant de votre commande ne remplit plus les conditions de l’offre, dans ce cas il faut également nous retourner le cadeau pour pouvoir être remboursé (voir nos CGV pour plus de détails).

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